近期,澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)收到线下活动的投诉增多,不少消费者反映购票后台程序出现问题。
有消费者称,她在网上购买了7月16日西安玩世TIME音乐节演出票,之后发现票面显示的时间为7月15日。李女士怀疑购票程序出现问题,询问演出方官方客服并要求退票,但遭到拒绝。
(资料图)
消费者称,除了自己外,多位通过音乐节官方账号或秀动App、大麦网等购买演出票的乐迷,也遭遇到了类似情况。
澎湃新闻联系涉事公司西安千玺达文化有限公司,工作人员称,核查后确认不会出现这样的问题。而西安市监局工作人员在接受澎湃新闻采访时表示,目前已经收到消费者相关投诉,将与消费者沟通并反馈。
此前,澎湃新闻6月5日报道过相似案例。消费者胡女士反映,她在秀动App上购买了6月24日安徽阜阳2023年斑马音乐节演出票,之后发现票面显示的时间为6月23日。另有多位乐迷出现相同情况。
已解决:
针对WPS App、西藏旅行社、如家旗下酒店等数起投诉,经澎湃新闻介入后,双方达成一致。
未回应:
针对北京华联超市门店、秀动App等的数起投诉,尚在协调处理中。
未达成一致:
有消费者反映,6月20日,15岁的弟弟通过HOBBY STOCKS平台在商家“爱卡球星卡”分批购买了大量球星卡盲盒,共支付27627.6元。发现此事后,白先生立即与平台、商家沟通解决方案,但均未能达成一致,其平台账号也遭到封禁。HOBBY STOCKS负责人则表示,在双方沟通过程中,白先生对弟弟购买过程的描述前后不一致,先说弟弟是通过盗取密码进行支付的,后又改称是弟弟趁自己没注意通过人脸识别完成支付的,使平台方“没有办法判断他是否编造事实”。 目前涉事三方尚未达成一致,白先生表示将诉诸法律。
一周维权速报:
1.因预订的房价“太便宜”被拒绝入住,澎湃介入后如家旗下酒店退一赔三
近日,有消费者向澎湃新闻反映,他通过“首旅如家酒店集团”小程序提前预订了华驿系列-泰安市新泰新汶新矿集团店的2个房间,9晚优惠后总价为1558元,并在线上进行了支付。然而当日到达酒店办理入住时,却被前台以“预订价格太低”为由拒绝办理入住。
马先生认为酒店违约欺诈,要求退一赔三,但首旅如家酒店集团客服人员6月20日曾回复澎湃新闻表示,无法实现此赔偿方案。
澎湃新闻报道后,首旅如家酒店集团再次和消费者协商沟通。6月29日,首旅如家集团客户投诉部负责人告诉澎湃新闻,经过和华驿系列酒店的领导沟通,目前可以满足客户退一赔三的需求,并在28日和客户协商一致,将以优惠券的形式赔偿4250元。
2.三百多万的宾利开千余公里出故障,公司购车能否适用三包规定?
花了三百多万元购买一辆宾利轿车,开了不到4个月、1000多公里就出现故障。近日,有消费者向澎湃新闻反映,其公司购买的宾利轿车出现故障后,被4S店以公司购买的轿车不适用《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(以下简称《汽车三包规定》)为由,拒绝换车或退车。
对于消费者提出的换车或退车诉求,4S店负责人岳经理则回应称,该辆宾利轿车是以陈先生所在公司的名义购买,不属于个人消费者,并不适用《汽车三包规定》,且即便按照《汽车三包规定》,换车或退车有效期也是要求在60天内或者行驶里程3000公里之内,两项条件以先到者为准,该辆宾利轿车出现故障时已超过60天期限,也不符合退换条件。岳经理表示,按照政策,店内只能对出现故障的零部件免费更换,“另外,从客户关怀角度,我们愿意适当补偿,例如赠送一些车辆保养服务等”。
一周消费警示:
“松鹤楼”北京一门店违规被罚,暂停线上订餐业务
日前,北京市昌平区市场监督管理局通报14起食品安全问题。其中,知名连锁餐饮店“松鹤楼”一门店、“渝是乎”一门店分别被予以警告处分,同时暂停线上订餐业务。
北京松鹤楼苏灶面餐饮管理有限公司立水桥店(店名:松鹤楼龙德广场店)由于未建立健全食品安全管理制度,违反《食品安全法》第四十四条第一款的规定,昌平区市监局依法给予警告并责令整改,同时停止其在订餐平台的线上经营活动。
同一商场内,北京渝是乎餐饮管理有限公司昌平第五分公司(店名:渝是乎龙德广场店)因后厨环境不卫生,同样被予以警告处罚并责令整改、停止线上订餐业务。
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